Rückgaben und umtausch

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht häufig gestellter Fragen zu unserem Umtausch- und Rückgaberecht. Wenn wir Ihre Frage hier nicht beantworten konnten, können Sie uns natürlich jederzeit telefonisch oder per Mail kontaktieren.

Rückgaben und umtausch
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?

Die Rücksendung von Artikeln ist ganz einfach und kostenlos. Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Ich habe einen Artikel gekauft, der kurz danach bei Floris van Bommel oder einer anderen Verkaufsstelle im Preis reduziert wurde. Habe ich Anspruch auf eine Erstattung?

Floris van Bommel bietet keinen Preis-Match-Service. Der beim Kauf vereinbarte Preis ist damit immer auch der Endpreis.


Reduzierte Preise werden nur während des Schlussverkaufs (Sale) angeboten. Der Sommerschlussverkauf beginnt Mitte Juni, der Winterschlussverkauf Mitte Dezember. Natürlich ist die Modell- und Größenauswahl zu dieser Zeit weniger umfangreich. Während des Sales finden mehrere Preisnachlässe statt, zu denen weitere Artikel hinzugefügt werden und die prozentualen Rabatte steigen. Die Auswahl an Modellen und Größen wird während des Schlussverkaufs zunehmend kleiner. Auch während dieser Rabattrunden wird für Artikel, für die nach dem Kauf ein noch höherer Preisnachlass eingeführt wird, keine Erstattung angeboten. Wenn Sie über die genauen Sale-Termine und eventuelle Presale-Termine informiert werden möchten, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ein Artikel kann nur dann retourniert werden, wenn er ungetragen und unbeschädigt ist. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um einen Artikel zurückzugeben. Eine Rückgabe ist bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung möglich. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden unter Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


  • Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei. Bitte geben Sie auf diesem Formular an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten. Wir würden uns freuen, wenn Sie auch noch den Grund Ihrer Rückgabe angeben. Ihre Angabe kann uns dabei helfen, unsere Produkte oder Dienstleistungen noch weiter zu verbessern. Haben Sie Ihr Rücksendeformular verloren? Fügen Sie dann einfach einen Brief mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
  • Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln.
  • Mit Ihrer Bestellung haben Sie einen Retourenlabel mit Rücksendeadresse erhalten. Bitte kleben Sie das Label auf das Paket. Haben Sie den Aufkleber nicht mehr? Sie können ein neues Rücksendelabel anfragen, indem Sie eine E-Mail an webshop@florisvanbommel.com schreiben. Oder dann beschriften Sie das Paket bitte mit folgender Adresse:
  • Floris van Bommel International
    Webshop Abteilung
    Industrieweg 5
    5066 XD
    Moergestel
    Niederlande
  • Geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop ab. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur innerhalb eines begrenzten Zeitraumes möglich ist. Ein oder mehrere Artikel können bis zu 14 Tage nach Erhalt, bzw. bis zu 14 Tage nach Anmeldung einer Retoure zurückgeschickt werden. Hier finden Sie eine Übersicht aller DHL-Paketshop Standorte.
  • Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

  • Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem Floris van Bommel Brandstore retournieren?

    Eine Bestellung aus unserem Onlineshop kann in jedem unserer Brandstores zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann jedoch nicht über einen unserer Floris van Bommel Einzelhändler zurückgegeben werden. Einzelhändler sind selbständige Unternehmer, die nicht Teil des Service-Netzwerks der Floris van Bommel Onlineshops sind. Klicken Sie hier um die Standorte und Adressen unserer Floris van Bommel Brandstores zu sehen.


    Ein Artikel, der bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurde, kann nicht in einem Floris van Bommel Brandstore oder über den Floris van Bommel Onlineshop retourniert werden. Jeder Einzelhändler hat sein eigenes Rückgaberecht. Haben Sie einen Artikel bei einem Floris van Bommel Einzelhändler gekauft und möchten diesen zurückgeben? Bitte wenden Sie sich direkt an den betreffenden Händler.

    Kann ich einen im Onlineshop gekauften Artikel auch gegen einen anderen umtauschen?

    Der Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung jedoch kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wir bemühen uns, die Rückgabe und Erstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten.


    Ein im Onlineshop gekaufter Artikel kann innerhalb von 14 Tagen auch in einem Floris van Bommel Brandstore umgetauscht werden. Der Artikel muss zum Rückgabezeitpunkt ungetragen und unbeschädigt sein. Klicken Sie hier um die Standorte und Adressen aller Floris van Bommel Brandstores zu sehen.

    Wie lange dauert es, bis das Geld meiner Rücksendung rückerstattet wird?

    Wir bemühen uns, eine Rückgabe und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie erhalten Ihr Geld spätestens 14 Tage nach unserer Rückzahlungsmitteilung. In den meisten Fällen findet sie jedoch schon deutlich eher statt. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Bezahlung des/der Artikel/s verwendet haben.


    Entsprechend unserer Richtlinien und den gesetzlichen Vorschriften nehmen wir eine Rückerstattung erst vor, wenn wir die Artikel in unserem Lager zurückerhalten und überprüft haben. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf. Es kann vorkommen, dass ein Paket auf dem Rücksendeweg verloren geht und nicht bei uns im Lager ankommt. In einem solchen Fall wird Ihr Einlieferungsbeleg benötigt, um die Rückerstattung zu veranlassen. Mit Hilfe des Track&Trace-Codes auf Ihrem Rücksendebeleg können Sie jederzeit prüfen, ob Ihre Retoure bereits bei uns im Lager eingetroffen ist.


    Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben und Ihre komplette Bestellung an uns zurücksenden, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Zahlung verwendet haben.


    Für Fragen zum Thema Rückerstattungen können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.