Rückgaben und umtausch

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht häufig gestellter Fragen zu unserem Umtausch- und Rückgaberecht. Wenn wir Ihre Frage hier nicht beantworten konnten, können Sie uns natürlich jederzeit telefonisch oder per Mail kontaktieren.

Rückgaben und umtausch
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?

Rücksendungen sind kostenlos, wenn Sie ein Benutzerkonto in unserem Onlineshop haben. Auf dieser Seite können Sie ein Konto anlegen und Ihre kostenlose Rücksendung anmelden. Auch wenn Sie Ihr Benutzerkonto erst nach dem Kauf des Artikels erstellen, können Sie es nutzen, um eine kostenlose Rücksendung vorzunehmen. Natürlich können Sie Ihren Artikel auch ohne Konto auf eigene Kosten an uns zurücksenden.

Ich habe einen Artikel gekauft, der kurz danach bei Floris van Bommel oder einer anderen Verkaufsstelle im Preis reduziert wurde. Habe ich Anspruch auf eine Erstattung?

Floris van Bommel bietet keinen Preis-Match-Service. Der beim Kauf vereinbarte Preis ist damit immer auch der Endpreis.


Reduzierte Preise werden nur während des Schlussverkaufs (Sale) angeboten. Der Sommerschlussverkauf beginnt Mitte Juni, der Winterschlussverkauf Mitte Dezember. Natürlich ist die Modell- und Größenauswahl zu dieser Zeit weniger umfangreich. Während des Sales finden mehrere Preisnachlässe statt, zu denen weitere Artikel hinzugefügt werden und die prozentualen Rabatte steigen. Die Auswahl an Modellen und Größen wird während des Schlussverkaufs zunehmend kleiner. Auch während dieser Rabattrunden wird für Artikel, für die nach dem Kauf ein noch höherer Preisnachlass eingeführt wird, keine Erstattung angeboten. Wenn Sie über die genauen Sale-Termine und eventuelle Presale-Termine informiert werden möchten, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können einen Artikel innerhalb der 14-tägigen Rücknahmefrist zurückgeben. Der Zustand des zurückgegeben Artikels wirkt sich auf die Retourenabwicklung aus. Wenn der Artikel Beschädigungen aufweist, wird dieser Wertverlust verrechnet. Bei einer 100%igen Wertminderung, z. B. bei nicht mehr zu entfernenden Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren, bieten wir Ihnen immer die Möglichkeit, den Artikel zurückzubekommen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Schuhe für eine Rückgabe in Frage kommen, empfehlen wir Ihnen, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um einen Artikel zurückzugeben. Dies kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung oder nach der Anmeldung einer Rücksendung erfolgen.


Kostenlose Rücksendung mit Benutzerkonto
  • Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an oder erstellen Sie hier ein Konto.
  • Klicken Sie in der Menüleiste auf „Rückgaben“. Klicken Sie auf den dort angegebenen Link.
  • Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
  • Sie erhalten dann ein kostenloses Versandlabel per E-Mail.
  • Bitte geben Sie auf dem Rücksendeformular, das Sie zusammen mit Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben, an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden. Wir würden uns freuen, wenn Sie auch noch den Rücksendegrund angeben. Dies kann uns dabei helfen, unsere Produkte oder Services noch weiter zu verbessern. Haben Sie Ihr Rücksendeformular nicht mehr? Dann fügen Sie bitte ein Schreiben mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer Adresse sowie dem Rücksendegrund bei.
  • Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton und kleben Sie das Versandlabel auf Ihr Paket.
  • Geben Sie das Paket bei einem ausgewählten Versandpartner aus unserem Retourenportal ab.
  • Wir informieren Sie über den Sendungs- und Bearbeitungsstatus per E-Mail.
  • Nachdem wir Ihnen den Erhalt Ihrer Retoure bestätigt haben, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 15 Tagen zurückerstattet.

  • Rückgaben ohne Benutzerkonto
    Sie können hier ein Benutzerkonto anlegen, um Ihre Retoure kostenlos zurückzusenden. Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie diesen Schritten folgen, um einen Artikel an uns zurückzusenden:
  • Sie haben mit Ihrer Bestellung ein Rücksendeformular erhalten. Bitte füllen Sie es aus und legen Sie es in das Paket, das Sie an uns zurückschicken. Haben Sie das Formular nicht mehr? Dann fügen Sie einfach ein Schreiben mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer Adresse sowie dem Rücksendegrund bei.
  • Schreiben Sie diese Rücksendeadresse gut lesbar auf das Paket:
    Floris van Bommel International 
    Webshop Abteilung
    Industrieweg 5 
    5066 XJ Moergestel 
    Niederlande
  • Versenden Sie das Paket auf eigene Kosten mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl.
  • Bewahren Sie den Einsendebeleg auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
  • Nachdem wir Ihnen den Erhalt Ihrer Retoure bestätigt haben, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 5 Tagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandunternehmen häufig etwas Zeit brauchen, um ein Rücksendepaket zu verschicken. Im Durchschnitt dauert die Rücksendung 3 bis 5 Arbeitstage.
  • Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem Floris van Bommel Brandstore retournieren?

    Eine Bestellung aus unserem Onlineshop kann in jedem unserer Brandstores zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann jedoch nicht über einen unserer Floris van Bommel Einzelhändler zurückgegeben werden. Einzelhändler sind selbständige Unternehmer, die nicht Teil des Service-Netzwerks der Floris van Bommel Onlineshops sind. Klicken Sie hier um die Standorte und Adressen unserer Floris van Bommel Brandstores zu sehen.


    Ein Artikel, der bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurde, kann nicht in einem Floris van Bommel Brandstore oder über den Floris van Bommel Onlineshop retourniert werden. Jeder Einzelhändler hat sein eigenes Rückgaberecht. Haben Sie einen Artikel bei einem Floris van Bommel Einzelhändler gekauft und möchten diesen zurückgeben? Bitte wenden Sie sich direkt an den betreffenden Händler.

    Wie tausche ich einen Artikel um, den ich im Onlineshop gekauft habe?

    Bis zu 14 Tage nach Ihrer Bestellung können Sie ein Paar Schuhe, das Ihnen nicht passt, problemlos gegen das gleiche Modell in einer anderen Größe umtauschen. Es ist allerdings nicht möglich, ein Paar Schuhe gegen ein anderes Modell umzutauschen. Sie können die Schuhe aber natürlich auch zurückgeben und wie gewohnt ein anderes Modell bestellen.


    Vorteile des Umtauschs gegenüber einer Rückgabe und Neubestellung:

  • Sobald der Umtausch bestätigt ist, sind die neuen Schuhe für Sie reserviert.
  • Sie brauchen keine neue Zahlung zu leisten.

    Für einen Umtausch gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

    Kostenloser Umtausch mit Benutzerkonto

  • Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an oder erstellen Sie hier ein Konto.
  • Klicken Sie in der Menüleiste auf „Rückgaben“.
  • Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
  • Geben Sie den Grund für die Rücksendung an: „Größe ist zu groß“ oder „Größe ist zu klein“. Sobald Sie dies getan haben, erscheint unter dem Eingabefeld für die Artikelinformationen ein Feld, in dem Sie gefragt werden, ob Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten möchten und wenn ja, in welcher Größe.
  • Geben Sie in diesem Feld an, welche Größe das neue Paar Schuhe haben soll.
  • Ihre Umtauschanfrage wird innerhalb von 2 Tagen von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet. Der Umtausch ist erst dann abgeschlossen und das neue Paar erst dann reserviert, wenn unser Mitarbeiter Ihnen dies bestätigt hat. Es kann sein, dass die von Ihnen gewünschte Größe nicht vorrätig ist. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Unmittelbar nachdem Sie den Umtausch beantragt haben, senden wir Ihnen ein Versandlabel für den kostenlosen Versand per E-Mail zu. Sie können den Artikel an uns senden, bevor Sie die endgültige Umtauschbestätigung erhalten haben. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, wird Ihre Retoure automatisch als reguläre Rückgabe mit entsprechender Rückerstattung bearbeitet.
  • Bitte geben Sie auf dem Rücksendeformular, das Sie mit Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben, an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Bitte schreiben Sie ganz rechts die Zahl „8“ bei „Rückgabecode“, damit unsere Mitarbeiter wissen, dass es sich um einen Umtausch handelt. Haben Sie Ihr Rücksendeformular verloren? Dann können Sie ein Schreiben mit Ihren Namens- und Adressangaben, der Bestellnummer und dem Hinweis, dass es sich um einen Umtausch handelt, beifügen.
  • Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton und kleben Sie das Versandlabel auf Ihr Paket.
  • Geben Sie das Paket bei einem ausgewählten Versandpartner aus unserem Retourenportal ab.
  • Sie werden per E-Mail über den Sendungs- und der Bearbeitungsstatus informiert.
  • Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir die neuen Schuhe versenden. Wir werden Ihnen den Versand per E-Mail bestätigen. Wenn Ihr Paket außerdem zurückgesendete Artikel enthält, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir die Bearbeitung sofort nach Erhalt vornehmen.

    Umtausch ohne Benutzerkonto
    Sie können hier ein Benutzerkonto anlegen, um einen kostenlosen Umtausch vorzunehmen. Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um einen Artikel umzutauschen:
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter folgender Adresse:
    1) Bestellnummer
    2) Artikelnummer(n) der Schuhe, die Sie umtauschen möchten
    3) Die gewünschte(n) neue(n) Größe(n)
    4) Die Artikelnummern aller anderen Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Ihre Umtauschanfrage wird von einem unserer Mitarbeiter innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Der Umtausch ist erst dann abgeschlossen und das neue Paar erst dann reserviert, wenn unser Mitarbeiter Ihnen dies bestätigt hat. Es kann sein, dass die von Ihnen gewünschte Größe nicht vorrätig ist.
  • Bitte füllen Sie auf dem Rücksendeformular, das Sie zusammen mit Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben, aus, welche(n) Artikel Sie zurücksenden. Bitte geben Sie ganz rechts bei ‚Rückgabecode‘ die Zahl ‚8‘ an, damit unsere Mitarbeiter wissen, dass es sich um einen Umtausch handelt. Haben Sie Ihr Rücksendeformular verloren? Dann legen Sie bitte ein Schreiben bei, auf dem Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und die Bestellnummer angeben und darauf hinweisen, dass es sich um einen Umtausch handelt.
  • Legen Sie das Rücksendeformular zum Umtauschartikel in den Karton.
  • Schreiben Sie die folgende Rücksendeadresse gut lesbar auf das Paket:
    Floris van Bommel International 
    Webshop Abteilung
    Industrieweg 5 
    5066 XJ Moergestel 
    Niederlande
  • Versenden Sie das Paket auf eigene Kosten mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl. Sie können den Artikel bereits an uns senden, bevor Sie die endgültige Umtauschbestätigung erhalten haben. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, wird Ihr Paket automatisch als reguläre Rückgabe mit entsprechender Rückerstattung bearbeitet.
  • Bitte bewahren Sie Ihren Einsendebeleg auf, bis der Umtausch vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist.
  • Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir die neuen Schuhe versenden. Wir werden Ihnen den Versand per E-Mail bestätigen. Wenn Ihr Paket außerdem Rücksendungen enthält, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir diese Bearbeitung sofort nach Erhalt vornehmen.

  • Wie lange dauert es, bis das Geld meiner Rücksendung rückerstattet wird?

    Wir bemühen uns, eine Rückgabe und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie erhalten Ihr Geld spätestens 14 Tage nach unserer Rückzahlungsmitteilung. In den meisten Fällen findet sie jedoch schon deutlich eher statt. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Bezahlung des/der Artikel/s verwendet haben.


    Entsprechend unserer Richtlinien und den gesetzlichen Vorschriften nehmen wir eine Rückerstattung erst vor, wenn wir die Artikel in unserem Lager zurückerhalten und überprüft haben. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf. Es kann vorkommen, dass ein Paket auf dem Rücksendeweg verloren geht und nicht bei uns im Lager ankommt. In einem solchen Fall wird Ihr Einlieferungsbeleg benötigt, um die Rückerstattung zu veranlassen. Mit Hilfe des Track&Trace-Codes auf Ihrem Rücksendebeleg können Sie jederzeit prüfen, ob Ihre Retoure bereits bei uns im Lager eingetroffen ist.


    Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben und Ihre komplette Bestellung an uns zurücksenden, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Zahlung verwendet haben.


    Für Fragen zum Thema Rückerstattungen können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.